Política de Troca, Devoluções e Reembolso

 

Cancelamento

1.1. O cancelamento da compra por desistência do Comprador poderá ocorrer no prazo de até 07 (sete) dias corridos contados da entrega do produto.

1.2. O cancelamento só será realizado após a devolução do produto pelo Comprador, mediante:

(a) Recusa de recebimento do produto pelo Comprador, caso o pedido de cancelamento tenha sido realizado antes da entrega;

(b) Devolução do produto já entregue ao Comprador, na embalagem original e em perfeita condição.

1.3. Para que o produto seja devolvido e o cancelamento seja efetivado, o produto:

(a) Não pode ter sido instalado ou montado;

(b) Deve estar em perfeito estado;

(c) Deve estar acondicionado na embalagem original;

(d) Deve estar completo, ou seja, acompanhado de todos os acessórios;

2.4. Caso o Comprador se recuse a devolver o produto, a recusa será interpretada como renúncia ao pedido de cancelamento. Assim, os procedimentos de coleta serão cancelados e nenhum valor será restituído ao Comprador.

Defeitos de Fabricação e Avarias

2.1. Caso haja a constatação de avarias, embalagem violada, itens faltantes ou produto em desacordo com o pedido, deve-se informar o ocorrido à Pratmax, no prazo de 90 (noventa) dias contados a partir do recebimento por meio do nosso SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor). Orientamos que fique atento aos itens abaixo a fim de evitar problemas com sua compra:

- Cor e dimensões do produto (imagens meramente ilustrativas, a cor pode variar de acordo com a iluminação da tela/monitor);

- Itens de decoração não inclusos.

2.1.1. A partir do recebimento da reclamação, a Pratmax terá o prazo de 30 dias para a substituição da(s) peça(s) avariadas(s), conforme artigo 18, §1º do Código de Defesa do Consumidor.

2.2. A Pratmax poderá solicitar informações ao Comprador, tais como, mas não se limitando a: (i) identificação da peça avariada; (ii) quantidade da peça avariadas; (iii) fotos da peça avariadas; (iv) fotos das etiquetas; (v) fotos da embalagem do produto.

 

Devoluções e Reembolso

3.1. Nos casos em que o Comprador solicitar o cancelamento da compra, a Pratmax, respeitando os procedimentos previstos nos itens acima, realizará o reembolso dos valores, o mesmo será feito:

a) Caso o pagamento tenha sido realizado por boleto bancário, o valor será transferido para a conta bancária indicada pelo Comprador, no prazo de 07 a 10 dias úteis contados da solicitação de reembolso por meio do SAC.

b) Caso o pagamento tenha sido realizado com cartão de crédito, a Pratmax solicitará o estorno para a operadora do cartão, no prazo de 7 a 10 dias úteis contados da solicitação de reembolso no SAC (o valor será estornado pela operadora do cartão na fatura, que pode não ser a próxima a vencer, caso esta já esteja fechada no momento do estorno).

 

Caso tenha restado alguma dúvida, entre em contato conosco pelo chat, telefone (35) 3291-7934, whatsapp (35) 98818-5049 ou email contato@pratmax.com.br

Sobre a loja

Sua Loja Online de Móveis modulares para montagem de Lojas, Estabelecimentos Comerciais, Escritórios e Casa. Produtos de altíssima qualidade em 100% MDF. Compre direto da fábrica e deixe seu ambiente mais bonito e moderno do seu jeito!

Social
Pague com
  • Pix
  • Mercado Pago
Selos

Naxis Industria e Comercio Ltda. - CNPJ: 21.730.787/0001-17 © Todos os direitos reservados. 2022


Para continuar, informe seu e-mail